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Teléfono: 33 2267 8538

Cómo llegar

Políticas de envíos y entregas foráneas y área metropolitana de Guadalajara.

1 ¿Qué medio utilizan para enviar los pedidos?.

Los envíos se realizan principalmente por medio de Redpack y Vehiculos propios, este ultimo aplica solamente para el Area Metropolitana de Guadalajara

Costo Envio Foraneo y su política:

Si tu compra es mayor a $1,199 el costo del envío corre por nuestra cuenta.

El costo del envío en compras menores a $1,199 pesos es de $250 pesos, si es zona extendida se cobraria un extra.

Costo Envio Area Metropolitana de Gudalajara:

Si tu compra es mayor a $499,

el costo del envío corre por nuestra cuenta, esto aplica siempre y cuando este 9km a la redonda de cualquier punto de venta de Petguru, de lo contrario el costo varia de:

De 9– 15km se cobra $50 de envío De 15 – 25km se cobra $100 de envío Mas de 25km no aplica servicio a domicilio, hacer compra directamente en nuestra tienda en línea www.petguru.mx. Esto Aplica para todos los productos Alimento, Latas, Accesorios, Premios, Arena, Alimento a granel. La compra puede ser un Mix de Productos.

Si tu compra es menor a $499, el costo de envio es de $250 pesos.

Compras mayores a $1,199 el costo de envio corre por nuestra cuenta dentro de la zona metropolitana de guadalajara abarcando maximo 25km, si el domicilio sale de los 25 km no aplica servicio a domicilio con nuestros vehiculos propios, hacer la compra directamente en nuestra tienda en linea www.petguru.mx

2 ¿ cuánto tarda en llegar?.
FORANEO: Todas las órdenes que se colocan y se pagan antes de las 11:00 AM, salen de nuestra bodega el mismo día. Teniendo esto en cuenta, el tiempo de entrega varía entre 2 a 3 días hábiles a cualquier parte de México. AREA METROPOLITANA DE GUADALAJARA: Todas las órdenes que se colocan antes de las 11:00 AM, salen de nuestra bodega el mismo día y se entrega mismo dia. De lo contrario se programa dia siguiente. El horario de entrega de cada pedido se asigna según la ruta del día o si el cliente tiene algún horario de preferencia también se puede contemplar. HORARIO DEL SERVICIO A DOMICILIO Lunes a Viernes 09:00am a 7:00pm Sábados de 11:00am a 4:00pm ( solo aplica para pedidos realizados un dia antes). DOMINGO NO CONTAMOS CON SERVICIO A DOMICILIO.
3 Envío Regular a todo México.
Todas las órdenes que se colocan y pagan antes de las 11:00 PM, salen de nuestro almacén el mismo día. Hay algunos productos en los que se especifica que el envío es más prolongado y que puede ser enviado desde un almacén distinto al principal. *El costo y disposición de la paquetería podría variar según la zona. Sin embargo, en compras mayores a $1199 siempre será gratis.
4 ¿Qué son las Zonas Extendidas?.
En Petgurú hacemos envíos a todo el país, sin embargo dependemos del servicio de nuestros proveedores como Redpack para poder enviar tus órdenes. Existen zonas alejadas de las ciudades principales que se denominan “Zonas Extendidas”. Estos lugares son visitados por Redpack cada 7 ó 12 días dependiendo de la demanda de entregas que tienen para la zona.
5 ¿Por qué hay productos con mayor tiempo de entrega?.
Con la finalidad ofrecerle los mejores productos a nuestros clientes y sus mascotas, hemos agregado a nuestro catálogo algunos artículos que salen directamente de las bodegas de nuestros proveedores, por lo que el tiempo de entrega o envío puede ser mayor. Nosotros te haremos llegar los números de guía de los distintos envíos que se hayan realizado.
6 ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?.
Para servicios como Redpack se hacen 2 intentos de entrega y en la mayoría de los casos, se deja una notificación de que se visitó para entrega. Te sugerimos rastrear tu paquete con el número de guía que te proporcionamos de forma automática, para estimar el día de entrega. Ellos automáticamente reprograman una nueva visita al siguiente día hábil. Ninguno de los repartidores están obligados a comunicarse contigo, depende de cada servicio. Si no fue posible entregarte en los intentos mencionados, tu orden regresará a nuestro almacén y te contactaremos para verificar si deseas que volvamos a enviar (con el mismo costo de envío que hayas pagado o en caso de haber sido gratis, se cobrarán de $100 a $350MXN dependiendo a dónde lo enviemos).
7 ¿Pueden entregar en una dirección distinta a mi casa?.
Puedes solicitar que se entregue en tu oficina, si la empresa donde laboras lo permite. De esta forma estarás 100% seguro(a) de recibir tu orden sin contratiempos. Si pasas la mayor parte del tiempo fuera de casa, te recomendamos que solicites la entrega a tu sucursal más cercana. La entrega es mucho más rápida y puedes pasar por tu pedido cuando te sea más conveniente. Si en un lapso de 15 días no acudes a la sucursal por tu paquete, éste será devuelto a su origen.
8 ¿Puedo cambiar la dirección de envío?.
Mientras tu pedido no haya salido de nuestra bodega, si es posible. Una vez en ruta, no podemos realizar ningún cambio de dirección. Te recordamos que si hay algun cambio, estos pueden retrasar la entrega de tu pedido hasta una semana.
9 ¿Puedo agendar la entrega en un horario específico?.
No es posible, ya que las rutas de cada paquetería o propias varían según tráfico y otros factores como calles cerradas, condiciones climatológicas, zonas remotas, horarios, etc.

Cotiza y programa tu entrega

1 ¿Qué medio utilizan para enviar los pedidos?.

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Costo Envio Area Metropolitana de Gudalajara:

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el costo del envío corre por nuestra cuenta, esto aplica siempre y cuando este 9km a la redonda de cualquier punto de venta de Petguru, de lo contrario el costo varia de:

De 9– 15km se cobra $50 de envío De 15 – 25km se cobra $100 de envío Mas de 25km no aplica servicio a domicilio, hacer compra directamente en nuestra tienda en línea www.petguru.mx. Esto Aplica para todos los productos Alimento, Latas, Accesorios, Premios, Arena, Alimento a granel. La compra puede ser un Mix de Productos.

Si tu compra es menor a $499, el costo de envio es de $250 pesos.

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3 Envío Regular a todo México.
Todas las órdenes que se colocan y pagan antes de las 11:00 PM, salen de nuestro almacén el mismo día. Hay algunos productos en los que se especifica que el envío es más prolongado y que puede ser enviado desde un almacén distinto al principal. *El costo y disposición de la paquetería podría variar según la zona. Sin embargo, en compras mayores a $1199 siempre será gratis.
4 ¿Qué son las Zonas Extendidas?.
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5 ¿Por qué hay productos con mayor tiempo de entrega?.
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6 ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?.
Para servicios como Redpack se hacen 2 intentos de entrega y en la mayoría de los casos, se deja una notificación de que se visitó para entrega. Te sugerimos rastrear tu paquete con el número de guía que te proporcionamos de forma automática, para estimar el día de entrega. Ellos automáticamente reprograman una nueva visita al siguiente día hábil. Ninguno de los repartidores están obligados a comunicarse contigo, depende de cada servicio. Si no fue posible entregarte en los intentos mencionados, tu orden regresará a nuestro almacén y te contactaremos para verificar si deseas que volvamos a enviar (con el mismo costo de envío que hayas pagado o en caso de haber sido gratis, se cobrarán de $100 a $350MXN dependiendo a dónde lo enviemos).
7 ¿Pueden entregar en una dirección distinta a mi casa?.
Puedes solicitar que se entregue en tu oficina, si la empresa donde laboras lo permite. De esta forma estarás 100% seguro(a) de recibir tu orden sin contratiempos. Si pasas la mayor parte del tiempo fuera de casa, te recomendamos que solicites la entrega a tu sucursal más cercana. La entrega es mucho más rápida y puedes pasar por tu pedido cuando te sea más conveniente. Si en un lapso de 15 días no acudes a la sucursal por tu paquete, éste será devuelto a su origen.
8 ¿Puedo cambiar la dirección de envío?.
Mientras tu pedido no haya salido de nuestra bodega, si es posible. Una vez en ruta, no podemos realizar ningún cambio de dirección. Te recordamos que si hay algun cambio, estos pueden retrasar la entrega de tu pedido hasta una semana.
9 ¿Puedo agendar la entrega en un horario específico?.
No es posible, ya que las rutas de cada paquetería o propias varían según tráfico y otros factores como calles cerradas, condiciones climatológicas, zonas remotas, horarios, etc.